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启示录:一个年轻人不小心将酒店地毯烧了三个小洞的故事
2019-06-10

 有这么一个故事:一个年轻人在酒店里住宿,晚上他在房间里边看电视边抽烟。后来,他很不小心的将酒店地毯烧了三个小洞。退房时酒店发现了这个问题,于是服务员说:“先生,根据酒店规定,烧一个洞要赔偿100元,您不小心烧了三个洞,需要赔偿300元。”

好,我们暂停一下这个故事。

应该说,到目前为止,这个故事的场景我们可以想象。如果将你代入这个年轻人的角色,既然犯了错,就应该承担后果,服务员按照酒店规定要罚款是职责所在、无可厚非。那么,如果你是年轻人,会怎么做?

我相信正常情况下我们绝大多数人都会认罚,也许会讨价还价希望少赔点钱,但希望不大,就当花钱买教训吧。

那么,这个年轻人怎么做呢?

 

继续这个故事。

这个年轻人问:“确定是一个洞赔偿100元吗?”服务员回答:“是的。”于是,年轻人又点燃烟头将,三个小洞烧成了一个大洞。“好了,现在是一个洞,我赔偿100元。”

当然,这只是一个故事。但你从这个故事中看到的是什么?年轻人的小聪明?人性的丑恶一面?

我认为,最重要的应该是从管理方面的三个启示:

第一,考核标准在哪里,人们的行动就在哪里;

 

第二,不要光站在自己的角度订立标准,还要考虑对方的思维;

第三,规则上的漏洞有时会是致命的。

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